Pomoc od ręki

Gdzie znaleźć kontakt do Sportuna Casino?

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — zespół odpowiada przez całą dobę, a średni czas reakcji liczymy w minutach.

Skontaktuj się teraz Dane chronione szyfrowaniem AES 256-bit

Wypłacono dziś

221 321 zł

6 880 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2015/3842/923, audyt GLI i SIQ

Średni czas realizacji 9 minut, maksymalna wypłata 25 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AES, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA

Wybierz wygodną drogę

Gdy sprawa pilna — kanał pod ręką

Największa obawa graczy — że napiszą w złe miejsce i odpowiedź przepadnie.

Rozmowa z konsultantem na żywo

Czat na stronie wybierz, gdy sprawa jest pilna albo dotyczy logowania: konsultant odpisze zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Gdy chcę opisać sprawę spokojnie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, także w nocy.

Napisz e-mail

Telefon do konsultanta

Zadzwoń pod +48 22 442 13 70 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem — konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze.

Zadzwoń teraz

Sześć faktów na start

Polska obsługa zamiast zagranicznego numeru

Sprawdź tę sekcję, zanim napiszesz — numer, strefa i języki są tu pod ręką.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 442 13 70

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/3842/923

Pomoc

Wsparcie w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Bez przygotowania dłużej czekasz, z nim krócej

Zbierz te pięć rzeczy pod ręką, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer albo napiszesz.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer identyfikacyjny transakcji
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sprawy jednym zdaniem

Sportuna Casino: adresy

Adres dopasowany do Twojej sprawy

Jedna tabela wystarczy, by trafić do działu, który zajmie się sprawą od pierwszego e-maila.

Konto

Ogólne pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Podmiot i licencja

Nie anonimowa strona, a konkretna spółka

Po przeczytaniu tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno i pod jakim numerem licencji działa.

Spółka

Nazwa prawnaSportuna Casino N.V.

Numer rejestrowy126766 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2015/3842/923

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Odpowiedź nie wystarczyła

Twoja sprawa utknęła i chcesz reklamacji

Po tych czterech krokach poprowadzisz reklamację od pierwszej wiadomości aż do regulatora.

Wyślij opis sprawy na adres reklamacyjny

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z numerem transakcji oraz datą zdarzenia. Konsultant przyjmuje zgłoszenie i sprawdza historię konta — hasła nie potrzebuje.

Gdy czekasz na numer zgłoszenia

Poproś o numer zgłoszenia i termin odpowiedzi, żeby mieć punkt odniesienia. Reklamacje prowadzone są w języku polskim, a każda odpowiedź przychodzi pisemnie na Twój adres e-mail.

Gdy argumentów wciąż brakuje

Odpowiedz na prośbę o dokumenty i wskaż, czego brakuje w dotychczasowej odpowiedzi. Sprawa wraca wtedy do ponownej analizy, a Ty dostajesz korektę albo wyjaśnienie na piśmie.

Skarga po wyczerpaniu ścieżki w kasynie

Jeżeli wyjaśnienie nadal nie zamyka sprawy, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao i dołącz numer zgłoszenia z naszego wsparcia. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie licencji OGL/2015/3842/923.

Siedem wartości

Godziny pracy i typowe czasy reakcji

Po tej tabeli przestaniesz się zastanawiać, czy ktoś w ogóle odpisze w Twojej sprawie.

Czat na żywo

Czat: godzinyDostępne przez całą dobę

Czat: pierwsza odpowiedźpięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedźcztery godziny

Telefon

Telefon: numer+48 22 442 13 70

Telefon: oczekiwaniedwie minuty

Pytasz — my tłumaczymy

Sportuna Casino wyjaśnia krok po kroku

Odpowiadamy po polsku i bez owijania w bawełnę, bo liczy się Twój czas przy stole.

trustPod jakim nadzorem działa Sportuna Casino?+

Licencję OGL/2015/3842/923 wydał Gaming Control Board Curaçao. Operator Sportuna Casino N.V. działa na jej podstawie od 2015 roku, a wypłacalność i losowość gier sprawdzają niezależne firmy GLI oraz SIQ.

trustCo, jeśli nie mam pod ręką numeru konta?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o niego nie zapyta. Dołącz datę i kwotę, jeśli sprawa dotyczy płatności.

trustJak długo trwa sprawdzanie dokumentów przed pierwszą wypłatą?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do czterdziestu siedmiu godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Termin liczy się od kompletnego zestawu, więc prześlij dowód osobisty, potwierdzenie adresu i kopię karty w jednej wiadomości.

trustW jakim języku mogę porozmawiać z konsultantem?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierz język już przy pierwszym kontakcie, a rozmowa popłynie bez tłumaczenia w tle. Polska obsługa pracuje w strefie czasu CET.

trustCzy mogę napisać do pomocy w środku nocy?+

Tak, wsparcie pracuje przez całą dobę, także w weekendy i święta. Dyżur trwa nieprzerwanie, więc nocna wątpliwość nie musi czekać do rana. Telefon pod numerem +48 22 442 13 70 odbieramy również po północy.

trustCzy muszę tłumaczyć, dlaczego chcę zamknąć konto?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na [email protected] i nie musisz podawać przyczyny. Poproś też o wypłatę salda, bo środki zostają na koncie do momentu rozliczenia. Duplikaty kont zamykamy automatycznie, zgodnie z zasadą jednego konta.